Sono stati intervistati più di 1000 manager (con potere decisionale) di aziende italiane o branch italiane di aziende estere con management italiano ai quali sono state fatte una serie di domande sull’utilizzo che fanno (o pensano di fare a breve) sei social network, soprattutto in relazione alla gestione delle conversazioni con i propri clienti B2B e B2C.

Anche se la ricerca è un po’ vecchia (i risultati sono stati presentati a settembre) ve la ripropongo perchè a mio parere offre una buona fotografia della situazione attuale in Italia (per una volta che non dobbiamo basarci su dati USA e fare previsioni su quelli! ).

Emerge un panorama (che per esperienza diretta riscontro nella realtà delle cose) di aziende che se da un lato sono convinte dell’importanza dell’utilizzo dei social network per il business e la gestione dei clienti (quasi l’80% dichiara di esserlo molto o abbastanza), dall’altro stanno avviando ora i primi esperimenti o sono ancora ferme ai blocchi di partenza.

Anche quelli che dichiarano di essere attivi sui social network, inoltre, lo fanno ancora con i piedi di piombo:

• quasi il 50% dichiara che i commenti sui social network non hanno mai influenzato le strategie di marketing, di vendita e di customer service della propria azienda (il 25% dice di “tenere in debita considerazione i feedback”, solo il 4% dichiara di essere stato influenzato dai commenti sui social nella propria azione di business)
• il 68% dichiara di non aver mai lanciato una promozione sui social network (il 27% dei quali non crede possa servire, il restante 41% “non ci aveva mai pensato”)
• alla domanda “Secondo Lei, i social network dovrebbero essere integrati con il call center/servizio clienti?” la platea si spacca in un democristiano 50% vs 50%
• il 70% è convinto della necessità di rispondere tempestivamente ai commenti sui social network, ma solo il 30% dichiara di essere in grado di farlo
• il 43% non monitora in alcun modo le discussioni sui social network, solo il 10% le monitora analizzandone il sentiment

Insomma, anche in Italia ci si inizia ad organizzare e si inizia a comprendere che:

Good Relationship + Positive Customer Experience = Trust + Business Success

La strada, però, a differenza di quanto accade in altri paesi (USA su tutti) sembra essere ancora MOLTO lunga.

Che ne pensate? Le vostre esperienze confermano questi dati?

Qui trovate i risultati completi della ricerca condotta dal Dott. Andrea Albanese.

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Dai risultati di questa ricerca sono state realizzate due infografiche sulle tematiche più interessanti:

Il Personal Branding secondo noi

Carriera e Personal Branding secondo noi

Qualche giorno fa è stata infine rilasciata la ricerca completa con alcuni dati non presenti nelle precedenti infografiche, potete scaricarla a questo link: kawakumi.com/PersonalBranding_Viadeo.pdf

In generale quello che emerge dalla ricerca (e che io, avendo partecipato alla stessa, penso e condivido) è che l’attenzione da parte degli italiani al Personal Branding è ancora bassa e addirittura inversamente proporzionale all’importanza che gli conferiscono esperti e aziende.

Ne hanno parlato anche:

• Sestyle
• Paolo Ratto
• Il fondo del Web
• Marketing Personale
• PersonalBranding.it

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Il tanto temuto Panda, dopo aver fatto “danni” (ma anche “regali”) in giro per il mondo, è arrivato anche in Italia qualche mese fa.

Searchmetrics, società tedesca che si occupa di search analytics e che sta seguendo l’evoluzione della “Panda Story”, ha finalmente pubblicato i dati relativi ai siti che “vincono e perdono” grazie all’arrivo di Panda in Italia.

Tra i siti penalizzati dall’algoritmo con l’occhio nero troviamo colossi della “nuova editoria online” come Liquida, Wikio, Fanpage oltre ad altri portali e blog tematici (molti dei quali facenti comunque capo a network di nanopublishing).

C’è però anche chi ha tratto beneficio dall’introduzione di Google Panda guadagnando un bel po’ di visitatori in più. Oltre ad alcune superpotenze del web (come YouTube, Facebook, Wikipedia, Twitter, etc…), è interessante notare la presenza di portali simbolo dell’editoria “tradizionale” (quella cartacea “trasportata” online e/o quella online della prima ora) come Repubblica.it, Corriere.it, IlSole24Ore.it, Libero.it, Virgilio.it, etc…

E i vostri siti?

Amici o nemici del Panda?

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“Il prossimo anno – dice Geoff Ramsey, CEO & Co-Founder di eMarketers – i marketers dovranno ripensare il loro approccio alla pubblicità e al marketing e intensificare la loro attenzione sulla creazione di contenuti magnetici che siano in grado di attrarre naturalmente i consumatori, piuttosto che fare affidamento unicamente sul modello dell’interruption marketing, al quale i consumatori stanno rispondendo sempre meno. Pensate PULL invece che PUSH.”

Non importa la tipologia di contenuti (annunci, video suYouTube, giochi online, pagine Facebook, Twitter, mobile app, …), ciò che conta è che siano contenuti diverti, informativi,  e che servano a  rispondere ad un’esigenza dei consumatori. In due parole: engaging content!

Secondo una ricerca di Fish King Media, HubSpot e Junta42 datata Giugno 2010, quasi tre quarti delle aziende americane che hanno già implementato una strategia sui social media, hanno utilizzato come contenuti principali delle loro campagne i branded content e gli expert content. Quindi contenuti che in primo luogo  ”servono” al consumatore, e che in secondo luogo creano ritorni in termini di “earned media” alle aziende stesse.

La tendenza, sempre più evidente e necessaria secondo eMarketer, è quella di spostare l’attenzione dell’azione di marketing dalla semplice ”vendita di prodotti” verso l’individuazione e la risoluzione delle necessità e dei desideri dei consumatori che trascendono o integrano il prodotto/servizio che si sta vendendo.

Come scrivevo l’altro giorno nel mio ultimo contributo da Guest Blogger di Samsung Italia su Facebook: “elevare la conversazione al di sopra del commerciale tout-court è una scelta coraggiosa e di ampio respiro“, e adesso, alla luce di queste valutazioni di eMarketer, aggiungerei anche necessaria.

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iPhone, iPad, HTC, Samsung, etc si stanno diffondendo a macchia d’olio e con loro la fruizione di contenuti web in versione mobile. Ne parlano tutti, i numeri sono impressionanti, oggi più di ieri si può affermare che “Il futuro del web è mobile”!

Proprio ieri Mark Zuckerberg ha affermato che “ad oggi 200 milioni di persone usano Facebook da dispositivi mobili, l’anno scorso erano 65 milioni.”

Pochi giorni fa scrivevo dei dati raccolti da Universal McCann nella sua UM Wave5 che confermano questo inarrestabile (pare) trend, ed è di ieri una ulteriore conferma che proviene da una ricerca presentata allo IAB Forum di Milano da Libero.it.

Secondo Libero Mobile Trends (che presenta dati di ComScore Italia, MIP, etc elaborati da Wind e che potete apprezzare anche in una bella e sintetica infografica) il 32% della audience potenziale del mercato mobile è già utente attivo. Stiamo parlando di 15.082.000 persone che sono “sempre connesse” e che nell’ultimo anno sono cresciute ad un tasso del 25%!

In parole povere il mobile è la tecnologia internet con i tempi di adozione più rapidi di sempre. Ciò vuol dire che, mentre ne stiamo parlando, la situazione è in rapida evoluzione e presto potrebbe essere troppo tardi per attrezzarsi.

Sì, attrezzarsi… perchè il fatto che il web diventi sempre più mobile comporterà cambiamenti anche nella produzione di contenuti, nella gestione delle piattaforme web, delle versioni mobile dei siti web, delle piattaforme di web advertising.

Saranno questi cambiamenti rapidi quanto l’inarrestabile trend di crescita del mobile?

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Se la versione 4 della ricerca (luglio 09) aveva evidenziato la crescita esponenziale dei social network, la versione 5 conferma questo trend e aggiunge un altro importante elemento: cresce sempre più l’accesso ai social network in versione mobile.

Cresce, in generale, l’utilizzo di quasi tutti gli strumenti censiti nella ricerca, ma la crescita di ciò che ruota attorno ai social network è la più significativa.

La ricerca registra, infatti, un aumento del 10% del numero di persone che gestiscono un profilo sui social network, 1,5 bilioni di visite giornaliere a Facebook & Co. il 30% delle quali tramite rete mobile.

Universal McCann ha deciso, però, con questa ricerca di spingersi oltre la mera rilevazione di un dato (la crescita dell’utilizzo dei social) che ormai è abbastanza acquisito (se non scontato). Per questo motivo è stata creata una roadmap - tesa ad identificare la tipologia di rapporto sociale che i consumatori desiderano intrattenere con i brand – attraverso quattro fasi:

1. Capire come è, soprattutto, perchè gli utenti usano i social media
2. Mappare le categorie di social media in cui i brand operano e capire dove/come i consumatori vi si inseriscono
3. Identificare i bisogni sociali dei consumatori
4. Identificare le piattaforme che meglio soddisfano questi bisogni

Inutile dire che, anche in questo caso, i social network (essendo una sorta di mashup di piattaforme) sono quelli che riescono a soddisfare più esigenze contemporaneamente (da qui il loro successo quasi irrefrenabile).

Ma Wave5 non si ferma qui, e risponde anche alla domanda che molte aziende/brand continuano a porsi (perdendo nel frattempo grosse opportunità!): “le persone sono realmente interessate ad intrattenere rapporti con i brand sui social media?”

La risposta sembra proprio essere SÌ!

Se, infatti, sempre meno persone dichiarano di visitare i siti istituzionali di aziende e brand, sempre di più sono gli utenti che diventano fan delle aziende su Facebook, o dichiarano (e questo è davvero interessante) di aver preso parte ad una o più  brand communities per avere accesso preferenziale ed esclusivo alle novità sui prodotti.

Se questo non bastasse a convincere le aziende 1.0 a buttarsi nella socialmischia, la ricerca riporta che, tra gli utenti di brand communities, il 72% dichiara di averne ricavato una percezione più positiva del brand, il 71% di essere più propenso ad acquistare i prodotti del brand, il 66% di sentirsi più fedele al brand e il 63% di aver raccomandato ad altri di aderire.

Serve altro?

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Scommettiamo che, se non lo avete ancora integrato nel vostro sito/blog, dopo aver letto questo post correrete a farlo?

Come faccio ad esserne così sicuro?

Basta leggere queste statistiche (riprese da questo post su socialfresh):

1. Facebook ha 500 milioni di utenti (150 milioni di utenti mobile)
2. Ogni utente ha in media di 130 amici
3. Il 50% degli utenti frequenta quotidianamente il sito
4. Gli utenti condividono oltre 30 miliardi di contenuti con i propri amici ogni mese
5. Oltre 1 milione di siti utilizzano il Like Button
6. Le persone che fanno “like” sugli articoli cliccano sui link 5,3 volte più di un utente medio di Facebook e hanno in media 2.4 volte più amici (quindi circa 310 invece di 130)
7. I loro “like” vengono (contemporaneamente) pubblicati sul newsfeed, aggiunti al loro profilo, e sono 2reperibili” attraverso la ricerca
8. Utilizzando la versione del Like Button con le immagini del profilo si aumenta il CTR di 5-10 volte in media
9. I siti che integrano il plugin (Activity Feed/Reccomandation) sia sulla home che sulle pagine interne ricevono in media 2-10 volte più click rispetto a quelli che lo hanno solo sulla prima pagina
10. Oltre il 70% dei siti più performanti ha attiva la possibilità di commentare sul bottone “Mi piace”
11. I post che ricevono più click della media sono quelli che contengono:
    • Storie toccanti, emozionanti (2-3 volte più click della media)
    • Provocazioni, dibattiti appassionanti (2-3 volte più click della media)
    • Risultati sportivi, eventi importanti (1,5-2 volte più click della media)
    • Domande semplici e dirette (1,5 volte più click della media)
12. Gli utenti che cliccano “like” hanno in media 34 anni (in un range 25-54) e generano in media 4 volte più page views di un utente medio.

Allora? Ho vinto la scommessa?

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Secondo lo studio il 40% dei brand manager intervistati in tutto il mondo è consapevole del fatto che i social media pongono nuove sfide per l’integrità del loro brand e più di un terzo aggiunge che i siti di social networking colpiscono i brand tanto da richiedere ai marketer di apportare cambiamenti alla propria strategia di marketing.

Più della metà degli intervistati dichiara, inoltre,  che i social media hanno dato loro l’opportunità di raggiungere nuovi clienti. E questo, visti i 500 milioni di utenti di Facebook, i 145 milioni di Twitter e le altre milionate degli altri social network, non è difficile da credere.

I brand manager sono ancora divisi sul se i social media hanno contribuito o meno a creare fedeltà alla marca (il 35%  si dichiara d’accordo, il 30% contrario, il restante 25% neutrale) e sulla strategia da attuare: rimanere fedeli al proprio messaggio e alla propria identità di marca (dopo averla definita) utilizzando i social media come “potenziatore” nella diffusione, oppure utilizzare un messaggio diverso (studiato ad hoc) per i social media.

A mio parere la seconda strategia è destinata a fallire miseramente (anche se, secondo il rapporto, molti grandi brand potrebbero essere portati a comportarsi in questa maniera “incongruente”): non puoi essere qualcuno nel mondo reale e qualcun’altro nei social media… prima o poi gli utenti avvertiranno la puzza e ti rovineranno.

Le aziende devono sforzarsi di trovare una coerenza tra quello che comunicano on e offline.

Solo così potranno ricevere benefici dall’utilizzo del social media marketing.

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Ciao a tutti, mi chiedevo se è possibile avere degli aggiornamenti rispetto alla penetrazione di Friendfeed in Italia, dall’ultimo post.
Sono nati nuovi servizi simili nel frattempo?
Mi interesserebbe particolarmente.
Grazie!

Il risultato è una infografica relativa ai numeri di FriendFeed nel mondo che ho chiamato: “FriendFeed: All The Numbers That Matter”.

Eccola, fatemi sapere che ne pensate…

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Secondo la famosa società di ricerche, infatti, i marketer dovrebbero dimenticarsi di Foursquare & Co. perchè solo il 4% della popolazione “online” americana afferma di aver mai usato una location-based mobile app, solo l’1% dichiara di utilizzarle almeno una volta a settimana e  l’84% dichiara di non essere familiare con questo tipo di servizi.

Come se non bastasse, il report pone dubbi sui possibili sviluppi del mercato mobile dei social network affermando che la recente evoluzione dei social non ha portato ad un aumento di pari entità dell’utilizzo dei social network tramite smartphone e simili.

Ciliegina sulla torta, il report afferma che l’80% degli utilizzatori di Location-Based Services e Mobile sarebbero maschi… il che porterebbe utilità nell’utilizzo di questi strumenti di marketing solo a brand prettamente maschili.

Inutile dire che sono sconvolto da queste affermazioni.

Questa ricerca (IMHO) presenta una visione statica delle cose, un punto di vista seduto e un tantino sessista: un po’ come sarebbe stato affermare, nel 1993-94, che il web era una cosa per maschi e fare un sito web era una perdita di tempo per le aziende (quanti americani dichiaravano a quell’epoca di navigare il web per cercare informazioni su prodotti, servizi e aziende???).

Certo, gli utilizzatori di mobile applications e location-based services sono ancora molto pochi, ma è proprio questo il tempo di sperimentare e rischiare per ottenere il cosiddetto “first-mover advantage“.

Se tutti ragionassero come gli analisti di Forrester, dove andrebbe a finire l’innovazione?

Sbaglio?

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