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Personal Branding secondo Viadeo, gli esperti italiani e… me!

kawakumi — Thu, 01 Dec 2011 10:57:48 +0000

Qualche mese fa Ambito5 mi ha selezionato tra i maggiori esperti di Comunicazione 2.0, Marketing e Social Media per partecipare al sondaggio su lavoro e Personal Branding organizzato dal social network professionale Viadeo.

Dai risultati di questa ricerca sono state realizzate due infografiche sulle tematiche più interessanti:

Il Personal Branding secondo noi

Carriera e Personal Branding secondo noi

Qualche giorno fa è stata infine rilasciata la ricerca completa con alcuni dati non presenti nelle precedenti infografiche, potete scaricarla a questo link: kawakumi.com/PersonalBranding_Viadeo.pdf

In generale quello che emerge dalla ricerca (e che io, avendo partecipato alla stessa, penso e condivido) è che l’attenzione da parte degli italiani al Personal Branding è ancora bassa e addirittura inversamente proporzionale all’importanza che gli conferiscono esperti e aziende.

Ne hanno parlato anche:

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Mina e l’autore “perduto”: operazione di marketing?

kawakumi — Thu, 20 Oct 2011 16:07:45 +0000

Immaginate di essere un aspirante autore di canzoni di successo. Immaginate di mandare una demo di una vostra composizione alla grande Mina (sì, Mina… non l’ultima neomelodica di turno). Quante volte scrivereste i vostri contatti nel pacco, sul cd, sulla busta, etc per permettere alla Divina di ricontattarvi se per puro caso le dovesse piacere il vostro pezzo?

Io credo almeno 4 o 5!

Mina (e il suo staff) sostengono invece di aver ricevuto la demo di una canzone (dal titolo “Questa canzone”) SENZA i contatti dell’autore. Hanno quindi pensato di mettere in piedi una campagna web per ritrovare l’autore perduto. Contemporaneamente hanno lanciato la pagina facebook ufficiale di Mina (che ha già quasi 180000 likers), annunciato l’arrivo del nuovo disco (in uscita a novembre e che conterrà anche il pezzo dell’autore perduto e, si spera, ritrovato), messo il video su YouTube (e raggiunto quasi 80000 views in 2/3 giorni), etc…

Voi ci credete? Io, non me ne voglia Mina, NO. Poi magari verrò smentito e questa si rivelerà una bellissima favola dei nostri giorni. Per il momento continuo a credere che sia una (bella?) trovata di marketing che porterà bei numeri a Mina e ai suoi… e mi chiedo: serviva a Mina un’operazione del genere?

Ne ho parlato con Diana Letizia in un’intervista al Secolo XIX in edicola oggi (nella quale è stato coinvolto anche il mitico Paolo “Iabicus” Iabichino) e anche stamattina nel corso della trasmissione “Due ore del secolo” su Radio 19.

In attesa di capire se di marketing si tratta o no, vi posto l’articolo e attendo la vostra opinione sull’argomento.

UPDATE 21/10/11 13.55

Come volevasi dimostrare: l’autore sconosciuto del brano di Mina è… il conosciutissimo Paolo Limiti!

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Vasco fa chiudere Nonciclopedia e da social-eroe diventa social-bersaglio!

kawakumi — Mon, 03 Oct 2011 12:51:56 +0000

“Preoccupati più del tuo carattere che della tua reputazione. Perché il carattere è ciò che tu sei, la reputazione ciò che gli altri pensano tu sia.”

Questa frase di John Wooden, probabilmente valida nel mondo del basket NBA, non lo è (purtroppo o per fortuna?) nell’era del web 2.0 e dei social media. In un mondo in cui tutto viene scritto, filmato, registrato e successivamente inviato, diffuso, condiviso, questa frase potrebbe essere così riscritta (non me ne voglia il mitico coach degli UCLA):

“Preoccupati del tuo carattere, ma soprattutto della tua reputazione. Perché il carattere è ciò che tu sei, la reputazione ciò che gli altri dicono tu sia. E oggi quello che gli altri dicono tu sia conta quanto (se non di più) di quello che tu sei.”

Con questo incipit iniziavo un mio guest post dedicato al Brand Reputation Management 2.0 di qualche anno fa sul Tagliablog.

A preoccuparsi della sua reputazione oggi dovrebbe essere Vasco Rossi. Con i suoi “clippini” e i suoi mood su Facebook, infatti, Vasco da qualche mese a questa parte è (o forse dovrei dire “era”) diventato un vero e proprio “social-eroe”: più di 2.600.000 di likers pronti a cliccare “Mi piace” a qualsiasi cosa scrivesse o pubblicasse.

Poi la notizia che cambia le carte in tavola: una denuncia di Vasco e dei suoi legali spinge Nonciclopedia (sito Internet fondato nel 2005, versione satirica e parodica della più nota enciclopedia Wikipedia) a chiudere i battenti.

Ed ecco che avere 2.600.000 di likers comincia a rappresentare un problema… i commenti anti-Vasco fioccano:

Come (purtroppo) spesso accade in questi casi lo staff che gestisce la pagina del rocker ha subito avviato il (goffo) tentativo di censura cancellando commenti non graditi e inibendo la pubblicazione agli utenti… ma ormai la frittata è fatta…

Vasco da “social-eroe” è diventato “social-bersaglio” e ci insegna che il passaggio è molto molto semplice e veloce.

Aziende, artisti e aspiranti “social-eroi” prendete nota: la rete è tremenda in questi casi.

ULTIM’ORA = Vasco si “difende” attraverso una nota su Facebook (a nome del suo addetto stampa Tania Sachs)… Intanto impazza su twitter l’hashtag #vascomerda

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Social Media: nel 2011 conteranno… i contenuti!

kawakumi — Fri, 03 Dec 2010 09:49:29 +0000

Ormai lo diciamo/scriviamo/sentiamo/leggiamo da anni, “Content is the King!”. Bene, secondo eMarketer (che ha pubblicato una piccola anticipazione del prossimo report “11 Trends for 2011″) il prossimo potrebbe essere l’anno del Re.

“Il prossimo anno – dice Geoff Ramsey, CEO & Co-Founder di eMarketers – i marketers dovranno ripensare il loro approccio alla pubblicità e al marketing e intensificare la loro attenzione sulla creazione di contenuti magnetici che siano in grado di attrarre naturalmente i consumatori, piuttosto che fare affidamento unicamente sul modello dell’interruption marketing, al quale i consumatori stanno rispondendo sempre meno. Pensate PULL invece che PUSH.”

Non importa la tipologia di contenuti (annunci, video suYouTube, giochi online, pagine Facebook, Twitter, mobile app, …), ciò che conta è che siano contenuti diverti, informativi, e che servano a rispondere ad un’esigenza dei consumatori. In due parole: engaging content!

Secondo una ricerca di Fish King Media, HubSpot e Junta42 datata Giugno 2010, quasi tre quarti delle aziende americane che hanno già implementato una strategia sui social media, hanno utilizzato come contenuti principali delle loro campagne i branded content e gli expert content. Quindi contenuti che in primo luogo ”servono” al consumatore, e che in secondo luogo creano ritorni in termini di “earned media” alle aziende stesse.

La tendenza, sempre più evidente e necessaria secondo eMarketer, è quella di spostare l’attenzione dell’azione di marketing dalla semplice ”vendita di prodotti” verso l’individuazione e la risoluzione delle necessità e dei desideri dei consumatori che trascendono o integrano il prodotto/servizio che si sta vendendo.

Come scrivevo l’altro giorno nel mio ultimo contributo da Guest Blogger di Samsung Italia su Facebook: “elevare la conversazione al di sopra del commerciale tout-court è una scelta coraggiosa e di ampio respiro“, e adesso, alla luce di queste valutazioni di eMarketer, aggiungerei anche necessaria.

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Promuovi i tuoi prodotti e servizi su LinkedIn

kawakumi — Fri, 05 Nov 2010 16:27:20 +0000

LinkedIn ha annunciato lunedì scorso dal proprio blog, un nuovo interessantissimo servizio per le aziende. Queste ultime, infatti, posso adesso promuovere direttamente dalle corporate pages (attraverso schede dettagliate e ben fatte) i propri prodotti e servizi.

La lista dei prodotti e servizi di un’azienda verrà inserita in un’apposita tab della pagina aziendale (già migliorata dal team di LinkedIn ad Aprile con l’introduzione del Follow Company).

I prodotti e servizi delle aziende saranno poi condivisibili dagli utenti che potranno raccomandarli ai propri contatti aumentandone l’awareness e (si spera) le vendite.

Per gli utenti, invece, raccomandare buoni prodotti servirà a velocizzare le decisioni di acquisto proprie e degli altri e nello stesso tempo rafforzare la propria credibilità all’interno del network professionale per eccellenza.

Io (qui in Inova) ho già iniziato ad usare questa nuova fantastica feature.

E voi? Ve gusta?

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6 consigli per le aziende che vogliono monitorare le discussioni online

kawakumi — Thu, 16 Sep 2010 10:24:07 +0000

La gente vuole sapere quello che viene detto sul proprio conto, non è una novità. Per le aziende il monitoraggio delle discussioni online sta diventando, a ragione, sempre più un’ossessione. Le aziende, infatti, non potranno mai controllare al 100% la propria immagine online, ma ci sono certamente diverse cose che possono fare per partecipare e tenere traccia di quello che succede nel “Webiverso“.

Ecco perché gli strumenti di monitoraggio di internet stanno diventando sempre più popolari all’interno degli ambienti aziendali e le imprese cercano aiuto nel tracciare le conversazioni e i commenti – siano essi positivi o negativi – che coinvolgono il loro brand.

Ecco 6 buoni consigli per le aziende che si apprestano a monitorare le discussioni online:

1) Tenete d’occhio la concorrenza.

Ogni azienda dovrebbe attivare dei Google Alert (o comunque monitorare in qualche modo) non solo per i nuovi contenuti web relativi a se stessa e ai propri brand, ma anche per i propri concorrenti. Hanno lanciato un nuovo prodotto? Hanno acquisito un importante cliente? Che cosa stanno facendo, che noi non facciamo? Seguire la concorrenza è più importante che mai e consente di restare informati in maniera tempestiva su quello che sta accadendo nel settore.

2) Tracciate parole chiave.

Fate una lista di parole chiave relative ai servizi dell’azienda e alle offerte e create delle ricerche individuali associate. Se queste parole appaiono in un articolo di cronaca o su un blog, è una buona pratica per le aziende monitorare queste attività.

3) Stabilite chi linka il vostro sito.

Da una prospettiva di PR e marketing, le aziende dovrebbero sempre includere collegamenti al proprio sito web in ogni informazione che distribuiscono. Per le organizzazioni che inviano comunicati stampa, questo è un modo semplice per monitorare i siti che ripubblicano le notizie.

4) Congratulatevi con i clienti/partner.

Non solo è buona norma, come detto, tenere traccia dell’attività dei concorrenti, ma è altrettanto importante tenersi informati anche su clienti chiave e partner. Ad esempio, se si riceve un aggiornamento relativo ad un premio o ad un riconoscimento ricevuto da un partner/cliente, è bene congratularsi con loro inviando un messaggio personale. Non è solo un gesto gentile, ma dimostra che la tua azienda monitora i loro affari.

5) Individuate i media opinionist.

Capita spesso, tracciando determinate parole chiave, di imbattersi in nuovi report relativi al proprio settore. E’ buona prassi quella di determinare se gli autori di tali report ne producono periodicamente. Se è così, è bene fare (attraverso il team di PR e/o marketing) sforzi di sensibilizzazione per fare in modo che la vostra impresa sia nella loro mente la prossima volta che cercheranno una fonte esperta per una storia e/o una case history di successo. Mal che vada vi darete fatti un nuovo amico.

6) Siate attivi.

Mettete da parte un certo tempo ogni giorno per monitorare e rivedere gli avvisi di Google e le informazioni provenienti da altri mezzi, servizi di ricerca, etc. Spesso le aziende si iscrivono ai servizi di monitoraggio, ma non riescono a riesaminare attivamente ogni thread quando lo ricevono.

Al di là di questi pochi e semplici consigli, è giunta l’ora per le aziende (anche qui in Italia) di svolgere un ruolo attivo nella partecipazione e nel controllo della loro presenza sul web.

Liberamente tradotto da The Importance of Monitoring the “Webiverse”, scritto da Bobby Brannigan su FastCompany.

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Gatorade ha un centro di controllo per i social media!

kawakumi — Mon, 05 Jul 2010 10:21:15 +0000

Ogni volta che mi capita di essere invitato a qualche corso/master per parlare di Comunicazione Digitale, Social Media, Web 2.0 e compagnia cantante, una delle cose su cui spingo di più è l’ascolto.

La fase fondante e principale di quello che mi piace definire Brand Reputation Management 2.0 è infatti il monitoraggio delle conversazioni relative al mio brand/prodotto/servizio (a mio parere prima ancora delle fasi attive della condivisione e partecipazione).

Sapere cosa si dice del tuo brand online è, infatti, utile per conoscere le opinioni degli utenti più attivi, spesso dei veri e propri opinion leader, in modo da ricevere utili indicazioni per indirizzare la comunicazione sui prodotti/brand verso determinati aspetti piuttosto che altri.

La conferma che queste non sono solo parole/teorie viene da uno dei più attivi (in termini di comunicazione) brand del mondo: Gatorade.

Il produttore di sport drinks è infatti passato dalle parole ai fatti (e che fatti!) allestendo (nel quartier generale di Chicago) il primo centro di controllo per i social media al mondo.

6 maxi schermi e 3 postazioni di controllo attraverso cui i membri del team marketing possono controllare in tempo reale tutto ciò che si dice di Gatorade all’interno di blog, forum, social network, etc…

Per il monitoraggio Gatorade utilizza una piattaforma customizzata in base alle sue esigenze in collaborazione con IBM e Radian6.

Oltre al monitoraggio costante delle discussioni, Mission Control (è così che si chiama il centro di controllo), viene utilizzato per monitorare in tempo reale l’andamento delle campagne ed indirizza fortemente l’azione commerciale dell’azienda.

L’obiettivo, spiega Carla Hassan (Sr. Marketing Director – Consumer & Shopper Engagement di Gatorade), è quello di “prendere il più grande brand sportivo del mondo e trasformarlo nel più grande brand partecipativo al mondo”.

E per combattere questa guerra bisogna avere una “stanza dei bottoni”.

Vi lascio con un video realizzato da Gatorade per illustrare il progetto Mission Control, e con una domanda: quando ci arriveremo anche in Italia?

Grazie a Daniele per la segnalazione.

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Conversare nell’era 2.0: il caso LOFT

kawakumi — Mon, 21 Jun 2010 07:55:54 +0000

“I mercati sono conversazioni.”

La famosissima prima tesi del Cluetrain Manifesto a più di dieci anni dalla sua pubblicazione è (IMHO) sempre troppo scritta/decantata da esperti e guru e poco messa in pratica dalle aziende.

Ci sono però casi di aziende che non solo hanno compreso cosa vuol dire conversare con i propri clienti, ma lo fanno praticamente ed in maniera eccellente.

LOFT, brand statunitense di abbigliamento femminile (Gruppo Ann Taylor), è sicuramente una di queste.

Tutto comincia mercoledì 16 giugno: LOFT pubblica sulla sua fanpage ufficiale su Facebook le foto della nuova linea di pantaloni… ovviamente indossati da splendide e longiline modelle bionde con gli occhi azzurri.

I fan si ribellano: “Questi pantaloni sono fatti per le vostre bellissime modelle! Non andranno mai bene a noi povere donne NORMALI!”.

Ed è qui che LOFT sorprende tutti con l’unica mossa giusta da compiere nell’era 2.0: esattamente 1 giorno dopo la prima pubblicazione e i commenti negativi, l’azienda pubblica altre foto dei pantaloni… questa volta ad indossarli però è Julie (LOFT’s Manager of Digital Programs), una donna “regular” come gran parte delle fan della pagina!

Seguono altre foto di altre dipendenti tutt’altro che perfette, commenti entusiasti dei fan e rimbalzi della notizia su blog molto importanti in USA e anche qui in Italia.

Un caso da inserire come ottimo esempio di conversazione 2.0 in tutte le prossime lezioni di marketing e comunicazione digitale!

Congrats!

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Facebook per aziende: creare una fanpage interessante ed utile

kawakumi — Fri, 05 Mar 2010 10:50:05 +0000

Facebook è sempre più utilizzato dalle aziende come mezzo di comunicazione, fidelizzazione e promozione.

Molte aziende utilizzano ancora i gruppi o (peggio ancora) dei profili personali per interagire con gli utenti di Facebook: niente di più sbagliato! (proprio mentre scrivo mi è arrivata la richiesta di amicizia di una Srl che, come sempre, declinerò!).

Lo strumento che, tra quelli offerti dal social network di Mark Zuckerberg, è più adatto a soddisfare le esigenze delle aziende è (a mio parere) la fanpage.

Ma come rendere interessante (per gli utenti) e utile (per l’azienda) la fanpage aziendale?

Alla prima esigenza (interesse per gli utenti) risponde la tipologia di contenuti postati sulla fanpage, la sua “linea editoriale”. Facebook non può essere pensato come un semplice canale di ditribuzione di news aziendali, comunicati stampa e post provenienti dal corporate blog.

C’è bisogno di pensare a contenuti “dedicati” ai propri fan. C’è bisogno di interagire con loro tramite messaggi, post in bacheca, segnalazione di contenuti di altre fonti che possano essere interessanti. C’è bisogno di coinvolgere gli utenti in sondaggi, progetti, etc.

Se non si pensa a questo (o se si pensa di non riuscire a sostenerlo), meglio non avere una fanpage. Come diceva bene Jacopo aka DoctorBrand sul suo blog qualche giorno fa: NON è obbligatorio essere sui social media…

Oltre che interessante per gli utenti, però, la fanpage deve anche essere utile per l’azienda; a questo scopo, vi segnalo alcune guide utilissime per personalizzare al meglio la fanpage aziendale:

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“Tsunami” di critiche per WWF e DDB Brasile

kawakumi — Thu, 03 Sep 2009 13:47:46 +0000

Oggi vi presento l’ennesimo caso di annuncio locale esposto alla condanna globale grazie ad Internet e di cattiva gestione della crisi e della brand reputation.

Agenzia: DDB Brazil.
Cliente: WWF Brazil.
Oggetto della campagna: sensibilizzazione verso il rispetto dell’ambiente.
Titolo della campagna: “Tsunami”

Ed è proprio uno tsunami di critiche quello che WWF e DDB si sono trovati a dover gestire.

La campagna – di vecchia data (approvata a fine 2008) e riservata alla stampa locale – aveva riscosso anche qualche successo in Brasile nella sua versione “print”:

“Per la strage dell’11/9 sono morte 2.819 persone. Per lo Tsunami del 2005 280.000. La terra è spaventosamente brutale. Rispettala.”

Dopo quasi un anno, però, la campagna è tornata alla ribalta per motivi che nessuno riesce a spiegare (probabilmente, visto il successo della versione stampa locale, gli autori e il cliente avranno pensato di sfruttarla al massimo), e questa volta la comunità americana non ha tardato a manifestare la sua indignazione.

Ecco la versione video della campagna (che DDB nega di aver realizzato e diffuso e WWF nega di aver approvato):

Il video ha cominciato a circolare sul web (a detta di DDB per colpa di un blogger) e il presidente di DDB Brazil, Sergio Valente – che intanto si affrettava a dichiarare di non aver mai approvato quella campagna – , è finito nella rubrica di Keith Olbermann su MSNBC “Worst Person in the World“.

A questo punto DDB e WWF hanno compiuto il passo falso nella gestione della vicenda e della propria brand reputation. Hanno pubblicato un delirante comunicato congiunto in cui attribuivano la colpa dell’accaduto “all’inesperienza di alcuni professionisti da entrambi i lati e alla malafede o alla mancanza di rispetto verso la sofferenza americana”

Ecco il testo integrale:

“WWF Brasil and DDB Brasil would like to jointly express their regret for the unfortunate incident involving the ‘Tsunami’ ad for World Wildlife Fund Brasil. The ad does not convey either the philosophy of the client or that of its advertising agency. It was created and approved in late 2008, mistakenly, and was solely the result of lack of experience on the part of a few professionals from both parties involved. In no way was it done in bad faith or with disrespect to American suffering. WWF Brasil and DDB Brasil acknowledge that such an ad never should have been made, approved or published. We reiterate our apologies to all those who may have been offended by it. The two entities have worked together for three years to mobilize people, efforts and resources for the good of the environment. A single error should not obscure past successes, nor prevent future ones.”

Che dire… Suona molto “azione della CIA” per riscrivere una brutta storia sfuggita dal controllo, no?

Ma la domanda fondamentale che volevo porvi è: era davvero così offesiva quella pubblicità?

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