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Ogni volta che mi capita di essere invitato a qualche corso/master per parlare di Comunicazione Digitale, Social Media, Web 2.0 e compagnia cantante, una delle cose su cui spingo di più è l’ascolto. La fase fondante e principale di quello che mi piace definire Brand Reputation Management 2.0 è infatti il monitoraggio delle conversazioni relative [...]

“I mercati sono conversazioni.” La famosissima prima tesi del Cluetrain Manifesto a più di dieci anni dalla sua pubblicazione è (IMHO) sempre troppo scritta/decantata da esperti e guru e poco messa in pratica dalle aziende. Ci sono però casi di aziende che non solo hanno compreso cosa vuol dire conversare con i propri clienti, ma [...]

Facebook è sempre più utilizzato dalle aziende come mezzo di comunicazione, fidelizzazione e promozione. Molte aziende utilizzano ancora i gruppi o (peggio ancora) dei profili personali per interagire con gli utenti di Facebook: niente di più sbagliato! (proprio mentre scrivo mi è arrivata la richiesta di amicizia di una Srl che, come sempre, declinerò!).

Oggi vi presento l’ennesimo caso di annuncio locale esposto alla condanna globale grazie ad Internet e di cattiva gestione della crisi e della brand reputation. Agenzia: DDB Brazil. Cliente: WWF Brazil. Oggetto della campagna: sensibilizzazione verso il rispetto dell’ambiente. Titolo della campagna: “Tsunami” Ed è proprio uno tsunami di critiche quello che WWF e DDB [...]