Privalia: che delusione!

Eccomi, mi aggiungo anch’io alla schiera (e stiamo aumentando) di utenti che hanno avuto la fregatura da Privalia. Non la porto per le lunghe :
ordino due borse (400 euro!), dopo un mese mi dicono che per problemi la consegna ritarderà di una settimana, una settimana dopo dicono che per problemi uno degli articoli non potrà essere consegnato e quindi mi riaccreditano l’importo, nel frattempo l’altro articolo subisce altro ritardo. Ad oltre 1 mese e mezzo dall’ordine e pagamento tutto tace.

Eccomi…anch’io nel “gruppo” degli scottati da Privalia. Senza stare qui a raccontare perchè tanto i racconti sono tutti molto simili, vorrei far porre l’attenzione sulle clausole contrattuali dell’azienda.
Ma è possibile che sia lecito imporre condizioni così? nessuna forma di garanzia per il cliente che se ordina e paga non è detto che riceva la merce. Questi si possono tenere i soldi un mese e più e se per qualche problema non possono farti avere ciò che hai acquistato si limitano a restituirti i soldi senza rispondere di nulla? senza responsabilità alcuna?
Mi sembra davvero un’assurdità!!! Io ho segnalato ad alcune associazioni di tutela dei consumatori se quella specie di contratto può essere ritenuto lecito…

Io compro regolarmente su Privalia…e mi sono sempre trovata molto bene.

grazie per avermi informato di questi problemi, ma c’è qualche sito affidabile dove posso coprare capi d’abbigliamento senza problemi? se sì, potreste scriverne qualcuno?

grazie a tutti, volevo iscrivermi a privalia e comprare qualcosa…. ma dopo quello che ho letto, non lo farò!!

Mi viene un dubbio….e se l’orologio non fosse stato “originale”? Voglio dire, se veramente hanno mandato l’orologio a riparare gli e venuto a costare decisamnete molto di più, sia in tempo che danaro,rispetto alla sostituzione alla quale avevi diritto!
Francesca

Scusate le ripetizioni…

Grazie per avermi risposto, la mia amica lavora a milano nell’ufficio che si occupa di fotografare e importare i vari capi sul sito ufficiale. Purtroppo gli ordini vengono gestiti dall’ufficio di Como per cui non può fare molto in questo senso..
Gli ordini vengono si registrati elettronicamente ma la gestione logistica viene poi svolta dal personale. In merito alla garanzia sono perfettamente daccordo con te, la mia risposta di prima era molto generica, nel tuo caso sinceramente non capisco dove sia la complicazione nel farlo aggiustare e inviartelo nuovamente. L’unico suggerimento che mi sento di darti e di “minacciarli” inoltrando le mail e scrivendo:

Oggetto: Segnalazione a Federconsumatori

Spettabile Privalia,

non avendo ricevuto riscontro alle mail di cui sotto, vi comunico che in caso di mancato ricevimento di vostra comunicazione entro 2 giorni dalla presente, sarà mia premura segnalare il problema alla Federconsumartori e provvedere legalmente alla risoluzione di questo.

Restando in attesa di un Vostro gentile riscontro porgo Cordiali saluti
Nome Cognome

Considera che la federconsumatori difende i consumatori gratuitamente, quel che è giusto è giusto.. Una spiegazione te la devono e, forse, anche di più..!

Con il resto dei casi letti su questo forum invece non sono daccordo! Se volete tutto e subito andate in negozio e pagate il 100%. Se volete risparmiare il 70% dovete calcolare un margine di errori..
Meno male che qualcuno ha scritto per lode perchè di solito si riporta solo il negativo delle soluzioni..
Il più corretto è kawakumi che comunque non ha condannato nessuno!

Mi è arrivato l’ordine stamattina da Privalia: puntualissimo, 2 borse come le volevo e sono molto soddisfatta. Mi sembrava doveroso apportare la mia testimonianza.
Ciao!

Salve, ho torvato per caso questo sito mentre mettevo Privalia in google per andare all’attacco contro di lei.
Il margine di errore, come dice Miry, lo voglio pure ammettere ma leggendo i casi qui, mi sembra che l’errore sia la norma…
Eseguo ingenuamente un ordine su privalia a fine giugno. Un paio di scarpe merrell. Consegna prevista tra il 18 e il 25 luglio.
Il 26 luglio, dopo che nessuno aveva ricevuto nulla, chiedo informazioni tramite mail e, guarda un po’, si scusano dicendo che la merrell non ha ancora consegnato e ritardano la consegna tra il 28 e il 3 agosto.
Il 4 agosto non ricevo nulla e neanche stavolta vengo avvisata direttamente… mando una email abbastanza antipatica lamentandomi della mancanza di serietà e professionalità del sito. Ricevo la stessa IDENTICA risposta della volta prima (non hanno proprio letto quel che ho scritto!!!) dicendo che riceverò tra il 6 e il 10 agosto.
Vabbè stiamo solo al 7, di sicuro dovrò aspettare l’11 per ricominciare daccapo.
E’ che avevo solo un problema: essendo estate e partendo per le vacanze, per noi era difficilissimo trovare qualcuno che restasse a casa o che comunque passasse per casa in caso di consegna e ci eravamo organizzati per l’eventualità. ma siamo stati solo delgi ingenui.
Io la mail alla federconsumatori la scrivo di corsa.

Girasonia ache a me con le Merrel comprate nel tuo stesso periodo e’ successo uguale. Un vero schifo. E’ il mio primo e ultimo acquisto. Scarpe pagate il 1 luglio e a tutt’oggi non si sa che fine abbinao fatto ne sanno darmi una risposta.

Racconto la mia esperienza….ho aderito alla campagna BIllabong…ordine effettuato il 21 luglio….di oltre 200 euro…mi viene comunicato che la consegna verrà fatta tra il 7 e il 14 agosto…oggi,13 agosto,leggo sullo stato dell’ordine che è in attesa del fornitore…scrivo scocciata che non penso possano rispettare i tempi di consegna….dopo ore mi arrriva una mail,dicendo che sono spiacenti ma per problemi logistici l’ordine verrà consegnato tra il 26 agosto e il 2 settembre…
Ho mandato una mail dicendo che non sono seri ecc ecc….ma è possibile?!?!Loro i soldi li vogliono subito….!!!
Qualcuno ha il numero di telefono del servizio clienti?!?non lo trovo sul sito…grazie…spero solo che la merce arrivi ma soprattutto che non mi abbiano fregato 250 euro…sennò dovrò affidarmi ad un legale!!

PRIVALIA: DISONESTI!
2 ordini per un totale di Euros 400 non snon mai stati consegnati e loro se ne sono lavati le mani. Ne sostituzione della merce, ne reimbolso, ne buoen speasa. NIENTE DI NIENTE!
NON COMPRATE DA PRIVALIA!

Appena in tempo fiuuu!! dopo tutto quello che ho letto meglio andare in un negozio! chi meno spende piu spende ragazzi!!

Io i siti di vendita online li conosco quasi tutti, e problemi ne ho avuti pochi, mi sono trovata bene anche con Privalia. Per quanto riguarda Byxxy…ho fatto diversi acquisti, sono cortesi, veloci nelle spedizioni, nulla da dire…purtroppo l’assortimento è scarso, niente a che vedere con Yoox, ci trovi per mesi sempre le stesse cose, è un vero peccato, ci vorrebbe n sito alternativo a Yoox, che comincia ad avere prezzi davvero alti! Poi c’è eBay che sta migliorando costantemente, insomma…mi chiedo come facciano i negozi tradizionali a sopravvivere!

Ciao sono appena venuta a conoscenza dell’esistenza di Privalia e visto i vostri commenti ho deciso di non effeettuare nessun acquisto ma vi chiedo se conoscete altri siti tipo Privalia dove è possibile fare acquisti in modo sicuro. Grazie,ciao a tutti

Molto semplice rispondere gli orologi difettosi solitamente comperati in un negozio vengono riportati al negozio che provvederà in persona a portare l’orologio in assistenza. Premettiamo che non in tutte le città esistono assistenze in tal caso l’orologio viene rispedito dal negoziante in sede (solitamente collocate al nord,milano ecc).Stessa procedura avviene se l’assistenza ha dei dubbi sulla riparazione in garanzia e quindi rimanda per certezza l’orologio in sede. Durante tutto questo periodo è inevitabile che il cliente rimane senza il prodotto che ha comprato. In termini tecnici avendo un negozio di orologeria posso garantire che qualsiasi riparazione in garanzia fatta in assistenza non avviene mai in meno di 40 giorni se invece viene rimandato in sede si parla dai 60 giorni in su.Suppongo che per questo motivo l’azienda outlet citata abbia preferito ridare i soldi piuttosto che protrarre ulteriormente i tempi di attesa e magari rischiare una denuncia da parte del cliente sull’ambiguità del servizio.Premetto che gli orologi trovati con sconti superiori al 40% appartengono a collezioni passate o altrimenti a Mercato Parallelo,il mercato parallelo puo provenire da diverse fonti le 2 piu grandi sono 1) comprate all’estero 2) comprate in stock. Probabile che l’orologio in questione provenisse da mercato estero ciò significa che avesse garanzia straniera e quindi avrebbe avuto non poche problematiche se portato in assistenza italiana, oppure il problema potrebbe derivare dal fatto che il fornitore dell’ outlett in questione fosse lui stesso all’estero e quindi ovviamente il problema sarebbe stato ancora piu grande.

Ho comprato un paio di etnies…veloci e puntuali questa volta….

rispolvero anch’io questo post interessante, perché conoscendo bene gli shopping club (è pure un argomento del mio blog ), volevo aggiungere che questi episodi brutti possano capitare con tutti i club privati: privalia, buyvip, piustyle, etc. non sono proprio negozi online con magazzini pieni di merce, pronti daessere spediti.
loro sono intermediari che concludono l’acquisto con i fornitori dopo aver conclusa la campagna di vendita verso gli utenti. per questo motivo a volte non hanno a disposizione la quantità richiesta dagli ordini degli utenti, ci mettono qualche settimana a inviare la merce o cercano di ‘accontentarti’ con un colore o una taglia differente.
comunque, come ultima possibilità, ti restituiscono sempre i soldi (meno male almeno questo ).
ora questi casi di disagio capitano soprattutto per gli oggetti molto richiesti, ma d’altra parte ti possono offrire prodotti di marca a prezzi molto vantaggiosi.
Quello che differenzia magari un shopping club dall’altro, è la qualità e professionalità del customer service. e qui kawakumi ha avuto una pessima esperienza. il cliente ha chiaramente il diritto di essere informato sulla procedura e il customer service deve trovare una soluzione valida nel minor tempo possibile.
devo ammettere, anche a me manda in bestia non ricevere risposte alle mie mail di richiesta… soprattutto quando ho già pagato il prodotto.

eh, la concorrenza fra di loro è sempre più agguerrita in effetti. e alcuni club sono cresciuti troppo velocemente e non sono stati in grado di adeguarsi tecnicamente e ‘umanamente’ ai cambiamenti. alcuni club come vente privee (francese) stanno pensando già di vendere il tutto a ebay o amazon. sto seguendo la scena degli shopping club anche dal punto di vista del marketing e finanziario. gruppi come vente-privee stanno arrivando a un giro d’affari di 650 mio euro nel 2009.
è chiaro che la gestione diventi sempre più difficile.

Ciao, io per ora ho fatto un solo due acquisti su questi outlet on-line.
Uno su privalia (trolley brics) ed è andato tutto bene e la consegna è stata puntuale. L’unica cosa che non mi è piaciuta è il marchio brics su un lato del trolley incollato al rovescio! Me lo sono tenuto così perchè mandarlo indietro anche se lo rimborsavano, ci avrei rimesso le spese di spedizione per riceverlo e per rimandarlo.
L’altro su saldi privati, un orologio cronotech, arrivato con qualche giorno di ritardo, ma avevo scritto al servizio clienti e mi hanno risposto che gli sono stati spediti in ritardo dal fornitore. Anzi colgo l’occasione per chiedere a chi ha acquistato gli orologi cronotech, com’era la confezione?
La mia era una semplice scatola a cubo (ovviamente marchiata cronotech) e l’orologio messo nella spugna, ma diversa dalle altre che avevo a casa comprate in negozio con l’orologio messo nel cuscinetto.. spero sia sempre originale..

Mi consigliate un sito serio dove fare acquisti risparminando….??